Shipping policy

Politique d’expédition

📦 Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement et vérification des informations de commande. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, de lancement, d’opérations commerciales ou en cas d’ajustement logistique.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

🚚 Délai de livraison
Les délais de livraison sont estimés entre 8 et 12 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les contraintes logistiques, les conditions de transport ou les procédures douanières.

Nos produits étant issus d’un approvisionnement direct à la source, des ajustements de stock peuvent exceptionnellement entraîner un allongement des délais sans que cela n’ouvre droit à une annulation ou un remboursement.

⚠️ Responsabilité du transport
Une fois la commande remise au transporteur, INSOIEE ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, vols ou erreurs de livraison imputables aux services postaux ou aux transporteurs.

Aucune indemnisation ne pourra être réclamée pour un retard de livraison raisonnable.

📍 Adresse de livraison
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande. INSOIEE ne pourra être tenue responsable en cas de colis non livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète. Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

📬 Colis indiqués comme livrés
Tout colis déclaré comme “livré” par le transporteur sera considéré comme réceptionné. Aucune réclamation ne pourra aboutir sans enquête préalable auprès du transporteur.

📦 Colis non réclamés ou refusés
En cas de colis retourné pour non-réclamation, refus ou absence lors de la livraison, les frais de renvoi resteront à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre compréhension.