Terms of service

ARTICLE 1 — OBJET

Les présentes Conditions de Service régissent l'accès et l'utilisation du site insoiee.fr par tout Utilisateur. En accédant au Site, l'Utilisateur accepte sans réserve l'ensemble des présentes conditions.

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ARTICLE 2 — DISPONIBILITÉ DU SITE

INSOIEE s'efforce d'assurer la disponibilité du Site 24h/24, 7j/7. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou tout autre motif jugé pertinent, sans préavis.

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L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser le Site de bonne foi et conformément aux présentes conditions
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• Ne pas passer de commandes frauduleuses ou à des fins de revente
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ARTICLE 6 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

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La responsabilité d'INSOIEE est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

INSOIEE — sav@insoiee.com — insoiee.fr  |  Version : Juin 2026

INSOIEE

L'art du soin naturel Marocain

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ARTICLE 1 — TRAITEMENT ET EXPÉDITION

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. La livraison est assurée depuis la France par nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

⚠️ Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une obligation de résultat. INSOIEE ne peut être tenu responsable de tout retard imputable au transporteur, à la météo, à des grèves ou à tout événement de force majeure.

ARTICLE 2 — DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine

Délai estimatif : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

DOM-TOM et international

Délai estimatif : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

ARTICLE 3 — FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande. Ils sont à la charge du Client et ne sont en aucun cas remboursables, même en cas de retour ou de rétractation.

ARTICLE 4 — RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard au-delà de 30 jours ouvrés, le Client peut contacter INSOIEE à sav@insoiee.com. Une enquête transporteur sera ouverte, d'une durée pouvant aller jusqu'à 21 jours ouvrés supplémentaires.

⚠️ Aucun remboursement ni réexpédition ne sera effectué avant la clôture et la confirmation de l'enquête transporteur. Aucune indemnisation n'est due durant cette période.

ARTICLE 5 — RETARDS LIÉS AU STOCK

INSOIEE s'approvisionne en matières premières naturelles d'origine marocaine soumises à des contraintes artisanales et saisonnières. En cas de rupture de stock après validation de la commande, le Client sera informé et INSOIEE disposera d'un délai supplémentaire de 30 jours calendaires pour honorer la commande.

⚠️ Durant ce délai, aucun remboursement ne pourra être exigé. Un retard de stock ne constitue pas un motif d'annulation immédiate.

ARTICLE 6 — RÉCEPTION DU COLIS

Le Client doit inspecter son colis à la réception et émettre toute réserve directement auprès du livreur. Toute réclamation pour colis endommagé ou article manquant doit être signalée à sav@insoiee.com dans les 48 heures avec photos à l'appui.

⚠️ Passé 48 heures, aucune réclamation ne sera recevable. En cas d'adresse erronée fournie par le Client, les frais de réexpédition sont à sa charge exclusive.